Retour- en Restitutiebeleid
Bij Lova Mode vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder vind je alle informatie over retourneren, terugbetalingen, verwerking en levering.
30 dagen retourrecht
Lova Mode accepteert retourzendingen binnen 30 dagen nadat je bestelling bij jou is bezorgd.
De retourtermijn van 30 dagen begint op de dag waarop je bestelling bij jou is afgeleverd. De levertijd heeft dus geen invloed op je retourtermijn: je hebt na ontvangst van je bestelling altijd 30 dagen om een retour aan te vragen.
Een retour aanvragen
Wil je een artikel retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op met Lova Mode via:
Vermeld bij je retouraanvraag:
- je volledige naam;
- je bestelnummer;
- het artikel dat je wilt retourneren;
- de reden van retournering.
Nadat wij je retouraanvraag hebben ontvangen, sturen wij je de benodigde retourinstructies.
Stuur je retourzending niet op voordat je de retourinstructies van Lova Mode hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
Het artikel mag niet gedragen, gebruikt of beschadigd zijn en dient, indien van toepassing, voorzien te zijn van de originele labels.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Lova Mode vergoedt de verzendkosten voor het terugsturen van een retourzending niet.
Verwerking van retourzendingen
Nadat je retourzending door Lova Mode is ontvangen, wordt deze gecontroleerd.
Wij streven ernaar om ontvangen retourzendingen binnen 3–5 werkdagen te controleren en te verwerken.
Je ontvangt bericht zodra je retourzending is beoordeeld.
Terugbetaling
Wanneer je retourzending is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 3–5 werkdagen door Lova Mode verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt.
Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider daarna aanvullende verwerkingstijd nodig kan hebben voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening. Deze eventuele aanvullende verwerkingstijd valt buiten de verwerkingstijd van Lova Mode.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling na ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Lova Mode via info@lovamode.com.
Vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Omruilen
Wil je een artikel omruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel? Neem dan contact op met Lova Mode via info@lovamode.com om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
Verwerkingstijd van bestellingen
Bestellingen bij Lova Mode worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt.
Deze verwerkingstijd staat los van de levertijd en is niet inbegrepen in de aangegeven levertijd.
Levertijd
Na verwerking van je bestelling bedraagt de verwachte levertijd 8–12 werkdagen.
De totale verwachte tijd bestaat daarom uit:
Verwerking bestelling: 1–3 werkdagen
Levertijd na verwerking: 8–12 werkdagen
De retourtermijn van 30 dagen begint pas nadat de bestelling daadwerkelijk bij de klant is afgeleverd.
Contact
Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Neem dan contact met ons op:
Lova Mode
E-mail: info@lovamode.com